Bloc de compétence n°2 : Relation client à distance et digitalisation
Article mis en ligne le 8 février 2022

par Jamila Khaddam-Ellah

BLOC 2 - Relation client à distance et digitalisation

Cette page contient un ensemble de recommandations pédagogiques pour enseigner les savoirs et les compétences du bloc 2 du référentiel du BTS NDRC.


Les activités du pôle et le référentiel de certification

Référentiel des activités professionnelles bloc 2
Référentiel de compétences du bloc 2

Samia MEMLOUK et Catherine CHIFFE, IA IPR présentent le contexte des deux épreuves qui évaluent le bloc de compétence relatif à la relation client à distance et à la digitalisation :

Support de présentation




Tableau de synthèse :
Activités, compétences et unités d’examen

Activités professionnelles
Compétences du bloc
Unité d’examen
Gestion de la relation client à distance

Gestion de la e-relation client

Gestion de la vente en e-commerce
Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce
U5 - Relation client à distance et digitalisation




Epreuves E5 et E5B

Réglement d’examen de l’épreuve E5 (extrait du référentiel)




L’épreuve écrite E5A

Annales

Années
sujets Métropole
sujets Nouvelle Calédonie
Session 2020
Session 2021
session reportée à février 2022




L’épreuve pratique E5B





Supports de formation

Prestashop
Suite CRM



Exemples de sujets pour l’épreuve E5B

Sujet 1 - La Piautre
Sujet 2 - La Poule à pois
Sujet 3 - Visio Plus
Les consignes et grille d’évaluation de l’épreuve E5B sont publiés chaque année dans la circulaire nationale d’organisation des examens que vous pouvez télécharger sur cette page.