Bloc de compétence n°2 : Relation client à distance et digitalisation
BLOC 2 - Relation client à distance et digitalisation
Cette page contient un ensemble de recommandations pédagogiques pour enseigner les savoirs et les compétences du bloc 2 du référentiel du BTS NDRC.
Les activités du pôle et le référentiel de certification
| Référentiel des activités professionnelles bloc 2 | 
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| Référentiel de compétences du bloc 2 |
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Samia MEMLOUK et Catherine CHIFFE, IA IPR présentent le contexte des deux épreuves qui évaluent le bloc de compétence relatif à la relation client à distance et à la digitalisation :
| Support de présentation | 
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Tableau de synthèse :
Activités, compétences et unités d’examen
| Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation client Gestion de la vente en e-commerce |
Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce |
U5 - Relation client à distance et digitalisation |
Epreuves E5 et E5B
| Réglement d’examen de l’épreuve E5 (extrait du référentiel) |
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L’épreuve écrite E5A
Annales
| Années | ||
|---|---|---|
| Session 2020 |
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| Session 2021 | 
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L’épreuve pratique E5B
Supports de formation
| Prestashop |
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|---|---|
| Suite CRM |
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Exemples de sujets pour l’épreuve E5B
| Sujet 1 - La Piautre |
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|---|---|
| Sujet 2 - La Poule à pois |
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| Sujet 3 - Visio Plus |
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